Trocas e Devoluções

Na Je Suis, queremos que você se sinta completamente satisfeita com a sua compra.
Por isso, oferecemos um processo simples e transparente de troca e devolução.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por tamanho, cor ou produto, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e sem alterações (como ajustes ou lavagens);
O item esteja com todas as etiquetas e tags originais fixadas;
Seja enviado junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Itens que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@jesuisclub.com.br com o assunto “Troca ou Devolução + Número do Pedido”;
Informe o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe fotos do produto;
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de retorno e reenvio é por conta da Je Suis.
Em trocas por tamanho, cor ou arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Nos casos de devolução, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e pode levar até duas faturas para ser concluído;
Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após o recebimento do produto e conferência.

Importante

Produtos em promoção ou liquidação podem não ter direito à troca, salvo em caso de defeito.
A Je Suis se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios acima.

Dúvidas

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@jesuisclub.com.br.
Nossa equipe terá prazer em ajudar.